客户来电说故障现象已修复要求针对已生成报障工单进行撤单处理，目前执行流程是在已有工单“中途意见信息”处添加信息始可。（)

A.30分钟内客户连续报障

B.1小时以上

C.7天以上重复报障

D.5天以人重复报障

A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

A.故障未恢复时处理班组申请报结工单

B.省监控终止T2环节中的故障工单

C.工单落地班组有误，原受理班组将工单移交至正确班组

D.地市公司退回故障工单

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

A.已解决

B.未解决

C.延期解决

D.无需解决

A．先找本单位EAM管理员将工单完成改为工单计划

B．给该工单添加物料预留

C．将该工单由工单计划改为工单批准，生成预留号

D．根据预留号去出库物料

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控