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第1题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，应（)业务恢复测试结果。
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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报，通过对故障原因的统一分析，支撑各项（)提升工作。
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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因属于智能组网设备故障的，如（)故障等WiFi相比刚安装智能组网后减弱。
A.以太网
B.APAP面板
C.POE交换机
D.电力猫
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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)
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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。
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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。
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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，投诉回访关键支撑能力需求，工单完工后自动转至（)，触发回访。
A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。
A.远程诊断
B.APP工单处理
C.预约录音
D.短信推送
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第9题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中，需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统，实现智能组网（)等功能。
A.装维态度评价
B.用户投诉拦截
C.工单派发处理
D.处理结果验证
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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，关键支撑能力需求是将（)对接。
A.工单管理模块
B.自动语音模块
C.质量测试模块
D.施工调度模块
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