中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

A.工单管理模块

B.质量测试模块

C.自动语音模块

D.施工调度模块

A.工单管理模块

B.自动语音模块

C.质量测试模块

D.施工调度模块

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员