题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，需要客服（)平台支撑回访。
A.人工
B.微信
C.IVR自动语音
D.短信
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A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程，智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系，实现投诉工单流转，并从前端实现（)等服务信息。
A.智能组网服务标识
B.知识库预处理
C.免费维护服务时限
D.按次服务还是包月/年服务
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