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第1题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中,需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统,实现智能组网()等功能。
A.装维态度评价
B.用户投诉拦截
C.工单派发处理
D.处理结果验证
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第2题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,回访时如用户表示故障未恢复,则投诉工单自动归档。()
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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,工单回复后,客服部门对投诉的()进行回访质检。
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第4题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,“和优家”投诉处理是在()等部门配合下,及时对用户投诉进行在线或现场处理,确保用户问题及时解决。
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
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第5题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,投诉回访关键支撑能力需求,工单完工后自动转至(),触发回访。
A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
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第6题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,关键支撑能力需求是将()对接。
A.工单管理模块
B.自动语音模块
C.质量测试模块
D.施工调度模块
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第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访,需要客服()平台支撑回访。
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第8题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备()等功能。
A.远程诊断
B.APP工单处理
C.预约录音
D.短信推送
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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,应()业务恢复测试结果。
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第10题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,要有测试结果记录,便于后期()等工作的开展。
A.APP工单处理
B.短信推送
C.工单质检
D.装维管控
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