题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下符合故障管理运维流程要求的是()
以下符合故障管理运维流程要求的是（)
A.故障未恢复时处理班组申请报结工单
B.省监控终止T2环节中的故障工单
C.工单落地班组有误，原受理班组将工单移交至正确班组
D.地市公司退回故障工单
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A.销账确认
B.告警发现，分析派单
C.故障分析
D.工单受理，故障回单
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第3题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。
A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环
B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档
C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整
D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善
第4题
人工故障工单是指在自动派单不具备条件的情况下，网络监控人员发现相应告警，手工在电子运维平台(EOMS)上起草故障工单通知相关部门处理故障或进行故障督办。除支持下拉菜单的必选字段外，手工填写的工单要素是()
A.工单主题
B.故障描述
C.业务影响
D.预处理情况
第9题
下列哪项属于工单报结的判断过程（)
A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
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