人工故障工单是指在自动派单不具备条件的情况下，网络监控人员发现相应告警，手工在电子运维平台(EOMS)上起草故障工单通知相关部门处理故障或进行故障督办。除支持下拉菜单的必选字段外，手工填写的工单要素是()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

A.告警确认

B.告警清除

C.手工派单

D.抑制派单

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

中国移动电子运维系统（ElectronicOperationMaintenanceSystem，EOMS)是中国移动网络运维管理的核心支撑平台，是面向运维人员和运维工作的管理系统，其主要功能是（）

A.运维流程管理

B.故障管理

C.投诉处理

D.其余选项都对

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

A.监控中心人员

B.铁塔运维系统

C.代维单位一线人员

D.代维单位管理人员

A.由监控管理平台(如Tivoli监控软件)自动发现并产生的告警事件

B.由用户/IT运维人员报告的事件

C.由最终客户反映的事件

A.支撑维护优化人员进行网络分析和网络端到端优化

B.全面支撑网络监控工作的运维信息化系统

C.支撑监控人员快速发现故障、及时响应故障、准确定位和处理故障

D.全专业标准化的网络告警监控

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单