工单回复要求中说明：“处理措施”是故障处理过程及消除后，受理方针对该故障处理过程的描述和总结，其中故障处理结果分为以下几种（)

A.隐患信息描述

B.故障清除时间

C.故障处理措施

D.故障原因分类

A.能够在技术上对故障进行深层次的剖析，对消除导致故障的根源性问题或故障隐患，避免类似故障再次发生有所帮助的，为非常满意

B.对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障，默认为满意

C.工单内容缺失或者存在明显错误的，为不满意

D.注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰，故障处理后告警有无反复等三方面进行评估

A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

A.故障发生的起止时间

B.故障发生的现象

C.故障发生的原因

D.故障处理过程和处理结果

A.故障未恢复时处理班组申请报结工单

B.省监控终止T2环节中的故障工单

C.工单落地班组有误，原受理班组将工单移交至正确班组

D.地市公司退回故障工单

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

A.需要厂家软件升级

B.受自然灾害影响无法维修

C.备件不足正在送厂家维修

D.业主原因导致的无法维修

A．派发

B．跟踪

C．处理

D．督办