在与客户进行沟通时，如果话务员语速()，对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。

A.建立友善良好的关系

B.一意孤行

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉

C.小心应对，改变咨询话题，让用户无法重提原有问题

D.耐心，详尽的为客户解释，语速要慢，让客户有被尊重的感觉

A.能让对方听懂，正确理解信息含义

B.能让对方愿意听，建立顺畅、和谐的沟通渠道

C.充分表达自己的意愿

D.让别人接受自己的观点

A.所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确

B.除了表明自己的观点外，沟通包含的信息就是帮助对方理解和分析沟通的话题，井提供做出反馈决定的依据

C.沟通者在选择表达方式时，需要根据所要表达信息的特点，选择那种既便于表达，又便于理解，而且效率又高.速度又快的表达方式

D.语言的选择和运用要充分考虑对方的心理特点和知识背景

A、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、给出建议

B、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

C、站在对方的立场去理解对方、纠正对方的情绪、给出建议

D、站在对方的立场去理解对方、评价导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感

A.判断自己与对方的共同点

B.了解对方的着装爱好

C.表示对对方的尊重和重视

D.让对方明白沟通时自己的期望