题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下情形，客服发起/追加工单时，必须选择“客服渠道”，并在“投诉细分渠道”要选择对应升级渠道的有（）
A.客户有倾向、或已经邮政投诉
B.客户有倾向、或已经中消协投诉
C.客户有倾向、或已经工商投诉
D.客户有倾向、或已经媒体投诉
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A.客服渠道
B.电子系统渠道
C.NOTES等系统内电子化渠道
D.信用成长计划渠道
更多“以下情形，客服发起/追加工单时，必须选择“客服渠道”，并在“…”相关的问题
第3题
渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
渠道服务质量投诉包括客户对（)、（)、代销商、客户经理、（)、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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第5题
分行消费者投诉处理机制的职责分工中，哪个部门负责客服渠道投诉、网点现场投诉渠道的受理、协调处理、统计分析、培训；负责建立健全分行投诉处理机制（）
A.个人金融部
B.法律与合规部
C.办公室
D.信用卡部
第9题
各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有（)。
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程
第10题
哪些场景下需要第一时间道歉安抚，并使用SOP“如何投诉淘宝客服”征求会员同意转接的？（）
A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好
C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉
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