（)要求严格执行投诉信息记录要求，所有渠道受理的投诉必须统一录入一体化客服系统，不得通过其它系统分流。

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作

B.录入本渠道负责的投诉工单

C.录入本渠道负责的问责情况

D.录入本渠道负责的典型案例

A.中移互联网公司投诉信息采集系统

B.洛阳互联网投诉信息采集系统

C.集团公司互联网投诉信息采集系统

D.杭州互联网投诉信息采集系统

A.使用者希望投诉系统做什么

B.要给投诉支撑系统提供哪些信息

C.要求投诉支系统运行效率如何

D.要求系统采用怎样的结构

A.投诉人或代理人基本情况

B.投诉事项

C.投诉要求

D.投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

A.统一信息平台

B.绿色通道

C.客户经理

D.10086-8

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

A.客服渠道

B.电子系统渠道

C.NOTES等系统内电子化渠道

D.信用成长计划渠道