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[主观题]
渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
渠道服务质量投诉包括客户对（)、（)、代销商、客户经理、（)、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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A.业务办理
B.增值业务
C.活动营销
D.推广服务
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第3题
集团业务语音及数据专线客户投诉处理流程中，A级客户投诉渠道包括：（)
A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导
B.绿色通道、客户经理
C.客户经理、10086
D.客户经理、10086、公司领导
第6题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、()、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、（)、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道。
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第8题
各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有（)。
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程
第9题
客户投诉全程可视化场景，构建端到端的()与业务运营服务质量监测平台。
客户投诉全程可视化场景，构建端到端的（)与业务运营服务质量监测平台。
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A、客户服务
B、客户投诉
C、客户引导
D、客户营销
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