题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
收集客户信息的间接渠道()。
收集客户信息的间接渠道（)。
A.通过从客户投诉中收集客户数据
B.政府机构
C.通过营销活动中心
D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道
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A.通过专业调查公司
B.通过消费者研究公司
C.在服务过程中获得客户数据
D.在交易中收集客户数据
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第4题
互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。
A.中移互联网公司投诉信息采集系统
B.洛阳互联网投诉信息采集系统
C.集团公司互联网投诉信息采集系统
D.杭州互联网投诉信息采集系统
第5题
客户关系管理()就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到()、()。
客户关系管理（)就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（)、（)。
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第6题
个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径()。
个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（)。
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A.根据日常收集的客户信息，锁定目标客户
B.借助我行客户信息管理系统(PCRM)、理财业务支持系统(CF
E.分析客户数据，确定目标客户
C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员
D.通过其他方式发现目标客户
第7题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
第8题
信息安全问题隐患（）。
A.客户信息收集未能遵循“最小必须”原则，收集与业务无关的信息或采用不正当方式收集信息
B.违规查询、使用客户信息
C.对客户信息的保管不够审慎
D.未按规定销毁客户信息
第9题
（）哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面
A．通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
B．任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
C．通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
D．通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
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