客户关系管理()就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到()、()。

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好，加大客情维系成本

A.多种途径防止客户流失

B.收集、整理客户的详细信息，了解客户

C.降低客户开发成本

D.严格管理所有的客户“接触点”

E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

A.客户基本信息

B.客户识别信息

C.客户关系信息

D.客户辅助信息

A、数据库

B、功能

C、界面模块

D、接触活动

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户

B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务

C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户

D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标

E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意

A.以客户为中心的企业管理技术

B.智能化的客户数据库

C.信息和知识的分析技术

D.通过客户研究确定管理机制和管理内容

A.通过从客户投诉中收集客户数据

B.政府机构

C.通过营销活动中心

D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道