题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
理财师客户关系管理的描述或定义，包含如下（）的含义
A.多种途径防止客户流失
B.收集、整理客户的详细信息，了解客户
C.降低客户开发成本
D.严格管理所有的客户“接触点”
E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
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A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
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第5题
（)是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构，简单地说，企业要像建立雇员的提升计划一样，建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
第6题
（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
第8题
以下关于客户关系管理概念的理解，描述正确的是_____。
A.重点放在建立长久、稳定的客户关系
B.为企业和客户双方增加价值
C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略
D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化
第9题
根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。
A.分析客户数据的能力
B.客户洞察能力
C.创造和传递客户价值的能力
D.管理客户关系生命周期的能力
第10题
理财师在收集客户信息时如何打消客户顾虑和抵触心理（）
A.理财师自己没有心理障碍
B.引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息
C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题
D.制定系统性收集客户信息的框架
E.告知客户会为其保密
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