![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
[单选题]
集团业务语音及数据专线客户投诉处理流程中,A级客户投诉渠道包括:()
A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导
B.绿色通道、客户经理
C.客户经理、10086
D.客户经理、10086、公司领导
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导
B.绿色通道、客户经理
C.客户经理、10086
D.客户经理、10086、公司领导
第3题
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程
第4题
A.只要是验收站点,故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务,无需处理
第6题
A.中移互联网公司投诉信息采集系统
B.洛阳互联网投诉信息采集系统
C.集团公司互联网投诉信息采集系统
D.杭州互联网投诉信息采集系统
第10题
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!