题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
挽回流失客户是指运用科学的方法对将要流失或已经失去的有价值的客户采取措施，争取将其留下或挽回的营销活动，主要原则包括（)。
A.服务第一、客户为先
B.关系的培育和积累
C.客户关怀可以成为核心竞争力
D.不要忽略潜在的优质客户
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A、优惠券营销挽回法
B、场景营销挽回法
C、情感关怀挽回法
D、支付宝红包营销挽回法
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第1题
卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。
卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（)。
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第2题
在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源，对待流失的小客户，企业应()。
在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源，对待流失的小客户，企业应（)。
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A.极力挽回
B.尽力挽回
C.见机行事
D.彻底放弃
第4题
客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括哪些（)。
A.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣
B.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策
C.划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益
D.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合
第5题
客户流失分析中，客户的流失类别可以分为四种，其中（)是高价值的稳定的客户。
A.自愿的财务原因的流失客户
B.自愿的非财务原因的流失客户
C.被动的财务原因的流失客户
D.被动的非财务原因的流失客户
第7题
目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和()
目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（)
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A.利润流失计算法
B.成本流失计算法
C.客户流失计算法
D.人员流失计算法
第8题
当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（)
A.建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣
B.为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策
C.划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益
D.把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合
第9题
客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是()。
客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（)。
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A、下单没付款
B、客户可选择的太多
C、交付问题
D、评价问题
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