企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任（）

对投诉的理解不正确的是：（)

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉可以挽回客户对企业的信任

C.投诉不利于维护企业自身的形象

D.投诉可以帮助企业及时发现问题

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有期望的人，有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（)。

A、关注

B、兴趣

C、忠诚度

D、其他

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉