“设身处地，将自己置身到客户的环境中，了解这是一个什么样的客户，身临其境客户的情绪感受和环境状态，理清客户的需求，针对客户实际需求提供解决方案”运用的是什么处理法？（)

A.让对方对自己的行业有一个大概的了解

B.可以和客户很好的沟通‍

C.客户能够明白自己打电话的目的

D.明自己对客户的重视

A.家变得动态起来

B.家具可感应人和环境的状态

C.家具可适应人和环境的状态

D.家具可随意自动变化

A、知识

B、技能

C、态度

D、文化

A．带领客户到车边了解故障现象

B．主动说明产生故障的原因

C．给出客户明确的维修建议

D．让故障重现,并让客户亲自感受

A.环境

B.客户级别

C.空间

D.动力情况

A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家

B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制

D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户

A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万

B.客户称自己是媒体工作人员

C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉

D.客户称自己在消协工作