题目内容
（请给出正确答案）
A.尽快将即时投诉的患者带离現场
B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
C.接待投诉的人员必须是当事人
D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为
E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
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第1题
A、尽快将即时投诉患者带离现场
B、接待投诉的人员应该经受专门培训
C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
D、“尊重和微笑”是接待投诉时至关重要的举止行为
E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
第6题
A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第8题
A、患者基本信息
B、投诉事项及相关证明材料
C、调查、处理及反馈情况
D、其他与投诉事项有关的材料
E、以上均是
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