与表达型领导者共事，要注意（)

A.A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方

B.B.确认

C.C.了解

D.D.传达

A．说话声音要适当

B．与顾客交谈时，应注视对方

C．交谈中要给对方讲话机会

D．要注意对方的禁忌

A.关注工作沟通前的情感沟通

B.不推诿，责任心强

C.给出客观的决策建议

A.问清对方姓名、电话

B.问清工作单位名称

C.了解对方的目的

D.要开个玩笑

A.保持与对方交谈，随时插话

B.尽可能多地于宾客聊天交谈

C.在听顾客说话时，随时做出一些反应

D.对宾客礼貌，避免目光正视对方

A.纠正对方

B.质疑对方

C.打断对方

D.补充对方

A.判断对方力量大小

B.判断对方体形

C.判断对方力量方向

D.判断对方技击意识

A.能让对方听懂，正确理解信息含义

B.能让对方愿意听，建立顺畅、和谐的沟通渠道

C.充分表达自己的意愿

D.让别人接受自己的观点

A.尽可能多听，留意听

B.不要轻易打断对方电话

C.始终保持友好和礼貌

D.不急于表达自己观点

E.对敏感问题要善于听出话外音, 以捕捉真实信息

A.适时表达自己的观点

B.肯定对方谈话的内容

C.抱着热情与负责的态度来倾听

D.清楚地听出对方的谈话内容

E.银行客服从业第五章P144