题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在代替别人接电话时，我们要注意（)？
A.问清对方姓名、电话
B.问清工作单位名称
C.了解对方的目的
D.要开个玩笑
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A.问清对方姓名，电话
B.工作单位名称
C.了解对方的目的
D.性别
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第5题
下列选项中，哪一项不是我们在接听电话中需要注意的（）
A.及时接答，并问清来由
B.重要电话通知只要自己记得就可以了，不用特别记录
C.接转电话时应说请您稍等
D.接转公司领导电话时，应问清对方的单位、姓名和事由
第6题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第8题
以下电话行为规范中，哪些行为是正确的（）
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话
C.电话结束，立即挂机
D.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
第9题
以下电话行为规范中，哪些行为是正确的（）
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.客户的电话号码同是圾有线电话和手机时，应优先打有线电话
C.电话结束，立即挂机
D.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
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