题目内容
（请给出正确答案）
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话
C.电话结束，立即挂机
D.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
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第1题
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.客户的电话号码同是圾有线电话和手机时，应优先打有线电话
C.电话结束，立即挂机
D.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
第2题
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同事有有线电话和手机时，应优先打手机
第4题
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B. 吵杂环境可以使用免提
C. 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D. 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
第5题
B．禁止使用免提
C．接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D．电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
第7题
A.吵杂环境可以使用免提
B.电话铃响尽快摘机,一般在第二次响铃中接起为宜
C.客户的电话号码同时有有线电话和手机时、应优先打手机
D.给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿
第8题
B．禁止使用免提
C．接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉的拒绝回答
D．电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
第9题
A.须等客户先挂断电话后再挂电话;
B.强行挂断电话;
C.比客户先挂断电话;
D.同时挂断电话
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