在电话拜访中，没有完全听清楚客户问题时，常用的礼貌用语是:“很抱歉，我刚才没有听清，麻烦您再重复一次，好吗？谢谢!”。（)

A.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？

B.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？

C.您听明白了吗？

D.很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了

A.请您重说一次

B.如果我没有听错，你刚刚说的是……

C.抱歉，我刚没听太清楚，你说的是……

D.你刚才说……，是吗？

A.不懂您说的是什么意思？

B.您说的我不明白

C.请您再说一遍，好吗？

D.不知你在说些什么？

A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达

B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”

C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”

D.回复“对不起，请讲普通话”

A．ldquo;请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。”

B．ldquo;有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？”

C．ldquo;李先生，您好，我是95598客服中心。”

D．ldquo;早上好，请问有什么可以帮您？”

A．I’m sorry． I didn’t get that． Could you repeat it

B．I’m sorry． I didn’t understan

D．Could you repaet it

A.很抱歉，给您使用带来不便

B.你凭什么这么说？

C.会吗？我不清楚。

D.你的问题请去营业厅反映

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

A.ldquo;很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”

B.ldquo;您问我，我问谁？”

C.ldquo;公司有规定，不能告诉你！”

D.ldquo;没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”