题目内容
（请给出正确答案）
A.ldquo;很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
B.ldquo;您问我，我问谁？”
C.ldquo;公司有规定，不能告诉你！”
D.ldquo;没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
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第1题
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
第3题
A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导
B.绿色通道、客户经理
C.客户经理、10086
D.客户经理、10086、公司领导
第4题
A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部
B.超出岗位职责过度承诺客户
C.将公司内部知晓内容(包括但不限于知识库、后台系统截图等)泄露给客户
D.泄露公司机密信息，如要求严格保密的项目信息到外部
第5题
A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。
第6题
A.从业人员私自代客户投资理财，向客户宣传推介非本机构销售的理财产品
B.公司及其工作人员账外暗中直接、间接给予投保人或其工作人员回扣、财物或其他利益
C.公司及其工作人员账外暗中向保险中介机构或其工作人员支付手续费、给予财物或其他利益
D.公司及其工作人员在业务招标、广告宣传、服务采购、研究资源采购、物资采购、资产处置等过程中，非法收受、给予财物或其他利益
第7题
A.客户活跃率=活跃客户数/下单总人数*100%
B.客户活跃率=老客户人数/客户总数*100%
C.客户活跃率=活跃客户数/客户总数*100%
D.客户活跃率=活跃客户数/老客户总数*100%
第9题
A.要求客户马上提供证件
B.询问客户身份，判明客户询问目的
C.悄悄地报警
D.明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开
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