题目内容
（请给出正确答案）
A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名
B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯
C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢
D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言
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第1题
A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B.对于中肯的批评，表示感谢
C.任何情况下不得与顾客争吵
D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。
第5题
A.负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
B.为进店顾客提供导购服务。
C.负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
D.对便利店的经营管理改善提出建议。
第6题
第9题
A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息
B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客
C.语气柔和亲切，语言条理清楚
D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩
E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机
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