顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（)

A.尽量不要换货

B.尽量不要退货

C.尽量满足顾客需求

D.尽量减少顾客损失

A.签收

B.完成

C.提交

D.发货

A.商家

B.顾客

C.协商

A.补偿——补发——换货——退货

B.补发——补偿——换货——退货

C.补偿——换货——退货——补发

D.补偿——换货——退货——补发

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言

A.不影响二次销售

B.退货原因选择七天无理由

C.退货仓库要根据我们提供的退回

D.运费顾客自行承担