天猫公司支持退货，不支持换货，换货要退货重拍。()

第1题

天猫买家换货重拍，关于运费说法错误的是？（)

A.换货重拍订单包邮

B.首发运费由买家承担

C.产生的所有运费均由卖家承担

D.退货运费由买家承担

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第2题

以下哪些原因会导致运费险失效（)

A.退货单号填写错误

B.订单已经确认收货了

C.线下换货

D.天猫订单交易成功后申请换货

E.天猫订单交易成功前申请换货

F.淘宝订单交易成功后申请换货

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第3题

以下换货行为卖家未违规的是()。

以下换货行为卖家未违规的是（)。

A、买卖双方约定9月12日发出换货，卖家9月13日发出换货，或者一直未发货

B、买家要求卖家换货，卖家并未同意，双方未达成一致换货要求，买家申请退款

C、卖家承诺换货，后买家退回商品后卖家表示缺货，无法完成换货服务

D、买卖双方约定用退货重拍的方式换货.因重拍商品涨价，卖家拒绝改回原来的价格

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第4题

天猫在有运费险的前提下，运费险生效条件为（)

A.未点击确认收货，申请退货退款成功/换货后，运费险生效

B.未点击确认收货，申请仅退款成功后，运费险生效

C.无论是否点击确认收货，产生退货退款/换货时，运费险均生效

D.确认收货后的7天内，申请退货退款成功换货/后，运费险生效

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第5题

服务单审核规范中，（)天无理由退货，（)天质量问题退货，（)天质量问题换货。

A.15,30，180

B.7,30,180

C.15,15,180

D.7,15,180

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第6题

顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（)

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第7题

买家小天在天猫店铺里购买了一部手机，发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物，7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证，要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中，对此订单的三包时间描述正确的是哪一项？（）

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间，退货

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第8题

天猫顾客换货重拍相同价格不同货号的商品，差价怎么计算？（)

A.拍不同款不算换货

B.差价=原订单商品的实付金额-重拍订单实付金额

C.新订单可以包邮，不能算差价

D.以上全部都不对

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第9题

三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，消费者可以选择()。

三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，消费者可以选择（)。

A.退货

B.退货、换货

C.退货、换货、维修

D.换货或维修

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第10题

下列不属于退货服务的是（)。

A.退货

B.换货

C.返修

D.安装

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天猫公司支持退货，不支持换货，换货要退货重拍。（)