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[单选题]

下列不属于退货服务的是()。

A.退货

B.换货

C.返修

D.安装

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第1题

服务单审核规范中,()天无理由退货,()天质量问题退货,()天质量问题换货。

A.15,30,180

B.7,30,180

C.15,15,180

D.7,15,180

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第2题

天猫公司支持退货,不支持换货,换货要退货重拍。()
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第3题

三包规定是产品自售出之日起7日内,商品发生质量问题,消费者可以选择()。
三包规定是产品自售出之日起7日内,商品发生质量问题,消费者可以选择()。

A.退货

B.退货、换货

C.退货、换货、维修

D.换货或维修

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第4题

客户刚提交返修单,还没有审核,要求更改退货为换货()

A.不能更改

B.建议客户联系商家更改

C.我们为客户更改

D.建议客户在前台更改

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第5题

以下哪种场景可以作邀评动作?()

A.质量问题退货

B.简单维修

C.7天无理由退货

D.质量问题换货

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第6题

顾客退货时店员应首先礼貌提出换货,在顾客不同意的情况下,办理退货手续。()
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第7题

以下哪种情况属于退货不解决?()

A.双方协商退货退款,但卖家消极不配合进口清关拒绝退款

B.双方协商退货退款收到退货后卖家联系不上

C.双方协商退换货,收到退货后不退款不换货

D.双方协商退货退款收到退货后拒绝执行退款

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第8题

客户提交服务单想退货,客服联系客户后想改成换货,以下说法正确的是?()

A.服务单未审核,修改审核类型为换货即可

B.服务单未审核,升级京东修改

C.服务单已审核,修改审核类型为换货即可

D.服务单已审核,无法修改

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第9题

买家小明在淘宝店铺购买了一件棒球服外套,签收第5天反馈商品开线要求退货退款,卖家因买家未举证有效凭证拒绝。买家于签收第9天上传商品开线的实物图片,则下列哪些说法是错误的?()

A.支持买家退货退款,商品属于三包商品,7天内主张商品出现质量问题支持买家退货退款

B.支持买家换货,商品属于三包商品,买家15天内提供有效质量问题凭证,支持买家换货

C.支持买家退货退款,商品非三包商品,质量问题举证有效,支持买家退货退款

D.支持买家退货退款,商品非三包商品,质量问题15天内举证有效,支持买家换货

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第10题

天猫在有运费险的前提下,运费险生效条件为()

A.未点击确认收货,申请退货退款成功/换货后,运费险生效

B.未点击确认收货,申请仅退款成功后,运费险生效

C.无论是否点击确认收货,产生退货退款/换货时,运费险均生效

D.确认收货后的7天内,申请退货退款成功换货/后,运费险生效

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