处理特殊突发事件的第一要务是：（)。

A.要立即上前接待

B.降低说话音量，避免干扰顾客

C.以会议为主，顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作

A.统计规律性

B.不确定性

C.不稳定性

D.可预测性

A.保护人身安全

B.保护设备安全

C.保护催化剂

D.装置停工

A.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤

B.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌

C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌

D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言

A.奖惩并举

B.维护关系

C.正确引导

D.避免再犯

A.负责按照公司规定进行商品的规范陈列。

B.为进店顾客提供导购服务。

C.负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。

D.对便利店的经营管理改善提出建议。

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B.对于中肯的批评，表示感谢

C.任何情况下不得与顾客争吵

D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。

A.是和大地短接的金属导体，用来尽快释放人体静电

B.串接了一个兆欧电阻，通过平滑放电避免器件损伤

C.只是用来保护人身安全

D.无法保护设备