题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

接到到催派工单时,发现快件已超承诺时效,准时出仓且无任何滞留,同时已超出出仓的班次时效,工单处理员应该如何操作()

A.直接通知收派员巴抢

B.直接滞留67入仓

C.滞留件盘点,至少两三分钟后出仓,通知收派员在2小时内派送巴抢

D.预约客户派送

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更多“接到到催派工单时,发现快件已超承诺时效,准时出仓且无任何滞留…”相关的问题

第1题

针对快件时效-时效需求-优先派送/优先中转说法正确的是()

A.客服处理完毕后,存放至时效内催收催派滞留文件夹

B.系统每小时扫描时效内催收催派滞留文件夹一次是否有闭环巴**,有闭环巴**则自动结束

C.系统每小时扫描时效内催收催派滞留文件夹一次是否有闭环巴**,若无闭环巴**则返回新工单列表

D.超出快件承诺时效工单存在滞留文件夹的,遵循每小时间扫描一次的原则,扫描48小时后,无闭环巴**的,则返回新工单列表

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第2题

客户来电反馈快件显示已签收,而收方并未收到快递,要求我司尽快核实回复,应发起的工单类型为()

A.催查件-超时效催件

B.赔偿意向-遗失

C.虚假签收-不知道货在哪里

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第3题

保鲜类生鲜水果快件对时效要求高,对收寄范围的限制标准有哪些()

A.不允许收寄地址超范围快件

B.不允许收承诺时效超3D的快件

C.不允许收派件地区加工作日的快件

D.不允许做国际件

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第4题

已有快件时效工单跟进,客户再次使用微信自助发起快件时效,微信发起的工单应结束()

A.自助服务-自助发起建议

B.客户需求-个性化需求

C.快件时效-时效延误

D.快件时效-时效需求

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第5题

已派电子工单未办结时,如发现地市选错,可在工单中加批注:“地市选错,请协助转派**地市处理()
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第6题

快件时效的工单必须等到快件签收才能结束()
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第7题

以下关于“延误索赔”定义错误的是()

A.快件整体时效超过国标时间

B.快件揽收24小时内未发出

C.当天15点之前到件,当天未派送到

D.快件整体时效超过发件网点承诺时间

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第8题

场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00,后工程师在18日下午14:30到达用户家操作到达,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个派工单()考核准时率

A.会;不会

B.不会;会

C.不会;不会

D.会;会

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第9题

请选择以下哪些属于投诉类工单()

A.客户需求、异常件跟进

B.快件安全

C.快件时效

D.服务体验

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第10题

中转途中快件确认丢失,需要受理时,所选的问题类型是()

A.延误中转

B.催派未到达派件网点

C.遗失索赔

D.催件

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第11题

假如有两票快件平均每票催派3次,统计催派票数为几票()

A.2票

B.6票

C.4票

D.3票

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