中转途中快件确认丢失，需要受理时，所选的问题类型是（）

A.态度类派件

B.催件

C.未送货上门

D.其他

A.快件中途有问题件类型通知：破损/短少/内件不符，原因：内物破损。客户来电投诉派件网点业务员态度恶劣对于内物破损不追究，受理时问题类型是态度类派件

B.客户来电称收货快递内物为手机，要求开机验货但网点告知无法开机验货，受理时问题类型是其他

C.客户来电反馈派件网点开具纸质运费发票无法报销要求投诉，受理时问题类型是提供发票派件

D.客户来电反馈快件显示派件网点签收，业务员未经同意私自放在楼梯口现快件未收到要求投诉，受理时问题类型是签收未收到

A.签收未收到

B.遗失索赔

C.常规破损短少

D.破损短少索赔

A．如收件端收派员上门收件时，无法进入寄件地址范围导致快件无法正常收取，收派员应及时进入待收件任务-订单详情-异常登记进行异常登记，说明具体情况即可

B．如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓

C．在派件网点，发现寄件网点未在系统录入进仓编码，且快件需进仓编码才能进仓派送的快件，及时上报问题件，并通知到寄件网点

D．由寄件网点核实快件的进仓编码，录入JMS系统，并知会到派件网点，后续由派件网点正常派件

A.退件环节（派件网点/转运中心）退回件登记新增

B.寄件网点退回件确认-确认退件

C.退件环节（派件网点/转运中心）退回件标贴打印，贴单发运

D.寄件网点安排退回件派送，寄件网点退回件签收扫描

A.延误发件

B.判断是否遗失

C.限时赔偿-遗失

D.企业无责（发件人的原因）

A．遗失

B．延误

C．问题件处理

D．不处理

A.2票

B.6票

C.4票

D.3票

A.客服处理完毕后，存放至时效内催收催派滞留文件夹

B.系统每小时扫描时效内催收催派滞留文件夹一次是否有闭环巴**，有闭环巴**则自动结束

C.系统每小时扫描时效内催收催派滞留文件夹一次是否有闭环巴**，若无闭环巴**则返回新工单列表

D.超出快件承诺时效工单存在滞留文件夹的，遵循每小时间扫描一次的原则，扫描48小时后，无闭环巴**的，则返回新工单列表