题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
退回件是指需退回寄件网点的快件，下列关于退回件的操作说法正确的是（）
A.退件环节（派件网点/转运中心）退回件登记新增
B.寄件网点退回件确认-确认退件
C.退件环节（派件网点/转运中心）退回件标贴打印，贴单发运
D.寄件网点安排退回件派送，寄件网点退回件签收扫描
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A.当晚
B.隔日
C.当日
D.次日
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第3题
退改件（拦截件），发起时间早于到、派件扫描时间，到件当天需要及时退回，未及时退回（），最高不超过150元/票，仅1天延误返还100%，2天及以上延误返还80%
A．30元/天
B．50元/天
C．60元/天
D．100元/天
第7题
下列所选的问题类型正确的是（）
A.快件中途有问题件类型通知：破损/短少/内件不符，原因：内物破损。客户来电投诉派件网点业务员态度恶劣对于内物破损不追究，受理时问题类型是态度类派件
B.客户来电称收货快递内物为手机，要求开机验货但网点告知无法开机验货，受理时问题类型是其他
C.客户来电反馈派件网点开具纸质运费发票无法报销要求投诉，受理时问题类型是提供发票派件
D.客户来电反馈快件显示派件网点签收，业务员未经同意私自放在楼梯口现快件未收到要求投诉，受理时问题类型是签收未收到
第11题
大货费（派费）重量范围≥（）公斤, 发件网点支付0.2元/公斤给派件网点,重量范围≥200公斤, 发件网点支付（）元/公斤给派件网点
A.50,0.2
B.100,0.2
C.100,0.3
D.50,0
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