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客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。
[多选题]

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。

A.问候

B.致歉

C.解决方案

D.品牌宣导

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第1题

营业机构在销售过程中须注重消费者体验,销售过程应用统一标准的话术,话术中至少应包括下列哪些内容()

A.产品类型

B.发行机构

C.风险等级

D.收益类型

E.产品匹配度

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第2题

天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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第3题

所谓的FAB话术是要把()转换成()的话术?

A.知识点

B.功能点

C.利益点

D.痛点

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第4题

晨会中主题培训环节每天培训的内容为()

A.周一规范服务用语练习;周二、周四情景演练(角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评);周三、周五集中学习(新产品及FAB营销话术演练);

B.周一规范服务用语练习;周三、周四情景演练(角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评);周二、周五集中学习(新产品及FAB营销话术演练);

C.周一规范服务用语练习;周二、周三情景演练(角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评);周四、周五集中学习(新产品及FAB营销话术演练);

D.周一规范服务用语练习;周二、周五情景演练(角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评);周三、周四集中学习(新产品及FAB营销话术演练);

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第5题

试乘试驾话术准备时,需要准备好试乘试驾各体验点的介绍话术()

A.视频介绍

B.抗拒处理话术

C.《试乘试驾反馈表》

D.《试乘试驾协议书》

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第6题

结束语需要做到哪几项?()

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第7题

个人业务顾问在办理业务过程中,PBCS系统会弹出营销话术,(),适时向客户开展营销,推荐产品

A.个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术

B.个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术

C.客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术

D.理财经理必须使用系统提示的营销话术

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第8题

对京小智知识库的配置,需要进行哪些前期准备工作?()

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第9题

下列属于客服主管职责的是()。
下列属于客服主管职责的是()。

A.知识技能培训

B.更新话术

C.建立话术库

D.训练智能产品

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第10题

对京小智知识库的配置,需要进行前期准备工作,主要是()。

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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