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[判断题]
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通（）
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第4题
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第8题
可以整合企业内部沟通、企业与客户接触、互动的管道,其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力,同时强化服务时效与质量的客户关系管理系统是（）
A.操作型
B.协作型
C.分析型
D.沟通型
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