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（请给出正确答案）
[判断题]
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)
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第6题
服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通过()来进行的。是一种重要的服务方式。
服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通过（)来进行的。是一种重要的服务方式。
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A、语言
B、交流
C、微笑
第7题
有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是( )。
有关理财服务，以下说法与《银行营业网点服务基本要求》不一致的是（)。
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A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值
B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力，根据客户需求提供相应服务
C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等，准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示，为客户提供适合的服务
D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控
第10题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。
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