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[判断题]

服务成功与否,不仅仅取决于服务提供者,而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。()

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第1题

在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第2题

服务特性的实现程度由服务提供者与()及其互动来决定的。
服务特性的实现程度由服务提供者与()及其互动来决定的。

A、顾客体验

B、顾客体验感知

C、顾客

D、顾客感知

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第3题

通常,服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。()
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第4题

互动行为是顾客与服务提供者、服务系统间的交互作用行为。()
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第5题

顾客与服务系统之间产生的互动行为,是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()
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第6题

服务管理审核旨在测评“顾客体验和互动”的真实瞬间。()
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第7题

顾客更加注重服务过程,顾客投于持续参与服务的生产制造过程,服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。()
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第8题

互动行为是顾客与()之间的交互作用行为。

A.服务提供者

B.服务系统

C.服务人员

D.服务设施

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第9题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第10题

服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。()
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