第1题
第2题
第3题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A、顾客体验
B、顾客体验感知
C、顾客
D、顾客感知
第9题
第10题
A.公开的服务特性检验
B.顾客调查
C.服务设计审核
D.服务能力确认/验证
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