题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

服务管理审核旨在测评“顾客体验和互动”的真实瞬间。()

查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“服务管理审核旨在测评“顾客体验和互动”的真实瞬间。()”相关的问题

第1题

顾客与服务系统之间产生的互动行为,是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()
点击查看答案

第2题

服务成功与否,不仅仅取决于服务提供者,而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。()
点击查看答案

第3题

在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

点击查看答案

第4题

服务管理审核,旨在特定服务持续符合服务规范或认证技术规范要求的能力和绩效。()
点击查看答案

第5题

服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征,通常是无形的。()
点击查看答案

第6题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
点击查看答案

第7题

真实瞬间是指服务过程中服务人员与企业进行服务接触的过程。()
点击查看答案

第8题

服务特性的实现程度由服务提供者与()及其互动来决定的。
服务特性的实现程度由服务提供者与()及其互动来决定的。

A、顾客体验

B、顾客体验感知

C、顾客

D、顾客感知

点击查看答案

第9题

顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。()
点击查看答案

第10题

下列()既是服务特性测评也是服务管理审核可选的服务认证模式。

A.公开的服务特性检验

B.顾客调查

C.服务设计审核

D.服务能力确认/验证

点击查看答案
热门考试 全部 >
相关试卷 全部 >
账号:
你好,尊敬的上学吧用户
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,
如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
上学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
上学吧
点击打开微信