题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
感同身受型的常用化解术语（)。
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.您都是长期支持我们的老客户了
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第2题
下列属于感同身受型常用化解术语的有（）
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.您都是长期支持我们的老客户了
C.我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……
D.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗
第3题
下列不属于感同身受型常用化解术语的是（）
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.您都是长期支持我们的老客户了
C.我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……
D.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗
第4题
下列不属于被重视型常用化解术语的是（）
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.XX先生，您都是我们XX年的老客户了…
C.您都是长期支持我们的老客户了
D.非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗
第5题
对于投诉处理常用化解术语描述符合话术要求的是（）
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗
C.你听懂了吗我已经说得很清楚了
D.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断的进步
第6题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（)
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
第7题
下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是？（)
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
第8题
对于客户投诉有一些常用化解术语，下列哪项属于感同身受型常用化解术语（）
A.非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗
B.我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……
C.我已经说得很清楚了（换成）对不起，或许是我未解释清楚，我再说一遍行吗
D.啊，你说什么（换成）非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗
第9题
以下哪些属于感同身受的话语（）
A.我能理解
B.我非常理解您的心情
C.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受
D.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
第10题
以下属于服务过程中，感同身受的话术的是（）
A.我非常理解您的心情
B.我理解您为什么会这么生气，换成是我我也会跟您一样的感受
C.您好，请稍等，马上为您查询
D.如果是我，我也会很着急的
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