题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

笼统的话术回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第1题

为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()。
为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置()。

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

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第2题

检核回复标准的步骤是?()

A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复

B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复

C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定

D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复

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第3题

客户问你们赠送的有运费险吗()

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送,您如果有需要,可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

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第4题

怎么回复客户的问题才更高效?()

A.通过聊天工具设置快捷回复语,快速回复客户问题

B.勤练习打字,提高打字速度,及时回复客户问题

C.对客户的问题做分析,精准地回复

D.看心情,看客户爽就回复快一些,不爽的就慢点回复

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第5题

为提高客户回复效率、避免重复回复带来的困扰,可通过企业微信的()功能解决

A.个人名片

B.快捷回复

C.今日任务

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第6题

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为()分钟内,或根据客户要求(客户提出回复时间要求的)

A.十五

B.三十

C.六十

D.一百二十

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第7题

如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

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第8题

对于客户反映的问题,回复说“我们绝对没有……”,急于为自己开脱()

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第9题

下列关于邮件回复表述正确的是()
A.及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是2小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过24小时。

B.若需处理的事情复杂,无法及时确切回复,应该及时的回复“收到了,我们正在处理,一旦有结果就会及时回复”等信息,让发件人了解事情已进入处理流程。

C.对需要信息确认的邮件,若实际信息与发件人需要确认的一致,收件人要回复邮件表示作出确认,避免让发件人迟迟得不到结果。

D.回复要具有针对性,当回件答复问题的时候,把相关的问题抄到回件中,然后附上答案,做到一一对应。

E.不要就同一问题多次回复讨论,若收发双方就同一问题的交流回复超过3次,出现交流不畅时,应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。

F.区分单独回复和回复全体。

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第10题

回复短信到达通知,收到一条邮件内容后,暂没有及时再查看邮件内容,请问回复时效是多少时间?

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