笼统的话术回复会带来怎样的影响？（)

为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（)，建立（)，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（)。

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复

B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复

C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定

D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送，您如果有需要，可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

A.通过聊天工具设置快捷回复语，快速回复客户问题

B.勤练习打字，提高打字速度，及时回复客户问题

C.对客户的问题做分析，精准地回复

D.看心情，看客户爽就回复快一些，不爽的就慢点回复

A.个人名片

B.快捷回复

C.今日任务

A.十五

B.三十

C.六十

D.一百二十

A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况

A．及时回复重要的邮件，重要邮件理想的回复时间是2小时内，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

B．若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。

C．对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。

D．回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。

E．不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。

F．区分单独回复和回复全体。