题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

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第1题

提高付款转换率最有效的方法就是催付,客服人员在进行订单催付要遵循以下()原则。

A.有已付款订单的客户不要催

B.不要强行催付,不要用生硬的语言催付

C.注意频率,不要重复催付

D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝,其中一个已经付款,另外一个没付款,需要及时催付

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第2题

以下关于催付助手功能的描述,不正确的是?()

A.催付助手设置后,若订单满足催付规则,将会提示客服,客服可以一键批量催付

B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额

C.降价催付的订单会计入历史最低价,会影响活动报名的价格

D.买家下单超过1分钟未付款,且订单商品已配置催付规则时会提示催付

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第3题

以下哪种做法可以相对提高转化率()

A.多用表情

B.主动引导客户下单

C.多做催单催付

D.快速响应客户问题

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第4题

以下不属于订单催付的原则的是()。
以下不属于订单催付的原则的是()。

A、有已付款客户的订单不要催

B、不要强行催付

C、注意频率,不要重复催付

D、要给客户承诺

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第5题

哪一项不是客服的工作职责?()

A.为客户推荐商品

B.对订单进行催拍催付

C.核对地址/修改地址

D.办公室打电话/视频聊天

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第6题

设置好催付工具后,客服在哪里看到需要催付客户?()

A.工作台右侧窗口

B.工作台——待办任务

C.窗口小额打款一栏

D.商家后台催付

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第7题

合理的催付可以有效提高客户体验,更可以挽回订单,下列订单催付属于主观原因的是()。

A.对商品存在疑虑

B.忘记密码

C.对店铺服务有意见

D.对价格有异议

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第8题

天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第9题

天猫为什么要对消费者进行催付?()

A.提高店铺的品牌形象

B.提高客服的个人能力

C.提高下单转化率

D.提高客服的服务意识

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第10题

订单催付的时间要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是()。
订单催付的时间要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是()。

A、当日24点前

B、当日17点前

C、次日12点前

D、次日19点前

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