题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在与下属或顾客交谈时，（)会起到鼓励对方倾诉的作用。
A.有效反馈
B.适当记录
C.有效提问
D.换位思考
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.身心投入
B.换位思考
C.积极发言
D.适当记录
更多“在与下属或顾客交谈时，()会起到鼓励对方倾诉的作用。”相关的问题
第3题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
第7题
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的()。
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（)。
点击查看答案
A、善于提问
B、以客户习惯的方式交谈
C、认同与赞美
D、用委婉的语气与客户交谈
第8题
在商务沟通中下列做法中，不正确的是（）
A.在会面之前整理好自己的着装，穿着简洁大方
B.双方坐下交谈时，交叉双臂斜靠在椅子上
C.与对方交谈前后，有礼貌地问候
D.交谈过程中，适当的与对方有眼神接触
第9题
关于有效倾听下属的策略中以下错误的是（)。
A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题
B.要精力集中地听下属讲话，打消分散注意力的念头，积极概括所听到的信息，并留意需要反馈的信息
C.要把自己放到下属的位置，努力理解下属表达的含义，而不是自己想要理解的意思，对信息的认知要符合下属的本意
D.要客观耐心地倾听下属讲话，不要即刻作出判断，应该在听完后才考虑是否接受对方
第10题
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题：购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )
A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案
点击查看答案
B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理
C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发
D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
