神秘顾客是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员（）

A.神秘顾客

B.嘉宾顾客

C.商情预报员

D.综合管理者

A.交易过程或环节异议

B.顾客需求异议

C.价格异议

D.服务异议

A.引导客户停车

B.为客户打开车门

C.面带微笑问候客户

D.服务顾问挂牌上岗

A.提供技术和其他信息

B.回答顾客的询问

C.为顾客提供搜寻和比较的途径

D.为顾客发展最佳营运模式

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A.社区公众

B.商店的顾客

C.工厂的客户

D.员工和股东

A.客户调研

B.客户评估

C.客户激励

D.客户服务

E.客户协调

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

A.公开的服务特性检验

B.公开的服务特性检测

C.顾窖调查

D.神秘顾客(暗访)的服务特性检验