涉及频繁停电的投诉下单标准,如能定位到客户档案的情况,坐席以()作为故障停电次数的判断标准
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
第1题
A.客户反映停电一年内达到10次及以上
B.客户在半年内反映两次以上频繁停电投诉
C.同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上.未得到明显改善的
D.同一客户反映低电压.电压不移等现象存在未解决的
第3题
A.客户反映频繁停电一年内达到10次及以上的
B.客户在半年内发生两次及以上频繁停电投诉的
C.同一台区频繁停电现象联系存在两年及以上,未得到明显改善的
D.工单回复弄虚作假,规避供电企业责任的
第4题
A.客户反映低电压.电压不稳等现象存在两年及以上,供电企业未及时采取措施解决的
B.客户反映频繁停电一年内达到10次及以上的
C.客户在半年内发生两次以上频繁停电投诉的
D.同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上.未得到明显改善的
第7题
A.客户反映频繁停电一年内达到10次及以上的
B.客户在半年内发生两次以上频繁停电投诉的
C.同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上,未得到明显改善的
D.回复弄虚作假,规避供电企业责任的
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