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[单选题]

涉及频繁停电的投诉下单标准,如能定位到客户档案的情况,坐席以()作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

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第1题

依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》,属于频繁停电问题的是()

A.客户反映停电一年内达到10次及以上

B.客户在半年内反映两次以上频繁停电投诉

C.同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上.未得到明显改善的

D.同一客户反映低电压.电压不移等现象存在未解决的

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第2题

漠视侵害群众利益问题中频繁停电问题还包括客户在一年内发生两次以上频繁停电投诉的()
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第3题

《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》,关于频繁停电包含哪些内容()

A.客户反映频繁停电一年内达到10次及以上的

B.客户在半年内发生两次及以上频繁停电投诉的

C.同一台区频繁停电现象联系存在两年及以上,未得到明显改善的

D.工单回复弄虚作假,规避供电企业责任的

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第4题

依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》,漠视群众利益专项整治问题分类中属于供电质量问题的是()

A.客户反映低电压.电压不稳等现象存在两年及以上,供电企业未及时采取措施解决的

B.客户反映频繁停电一年内达到10次及以上的

C.客户在半年内发生两次以上频繁停电投诉的

D.同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上.未得到明显改善的

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第5题

客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()

A.频繁停电

B.营销投诉

C.电网建设

D.咨询投拆

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客户首次来电涉及“”的按投诉类别下单()

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

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第7题

下列问题中属于漠视群众利益专项整治问题的频繁停电类别的是()

A.客户反映频繁停电一年内达到10次及以上的

B.客户在半年内发生两次以上频繁停电投诉的

C.同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上,未得到明显改善的

D.回复弄虚作假,规避供电企业责任的

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第8题

哪些是属于违规订单()

A.代客户下单多次变换地址

B.单人多个账户推广订单

C.频繁退货拒收,领劵不使用

D.下单客户和购买群体涉及批发

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第9题

客户反映频繁停电问题,无投诉意愿,可以直接下派意见工单()
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第10题

客户反映经常停电,坐席未能定位到客户档案,根据客户来电记录查询同一地址,一年内有三次及以上()或()工单记录需下发投诉工单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

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第11题

依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》,漠视群众利益专项整治问题包括供电质量中频繁停电,包括客户反映频繁停电一年内达到20次及以上的()
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