题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映经常停电，坐席未能定位到客户档案，根据客户来电记录查询同一地址，一年内有三次及以上（）或（）工单记录需下发投诉工单
A.故障报修
B.故障咨询
C.欠费停电
D.意见
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.根据客户口述
更多“客户反映经常停电，坐席未能定位到客户档案，根据客户来电记录查…”相关的问题
第3题
根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
第4题
涉及频繁停电的投诉下单标准，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录
第6题
客户在杭州，坐席预约建单，以下行为错误的是（）
A.坐席预约到店，客户同意，坐席建单
B.坐席预约上门，客户同意，坐席建单
C.坐席预约到店，车主同意，坐席告知后期不方便到店，上门需要收取费用，客户同意，坐席建单
D.坐席预约上门，坐席告知车主需收80元费用，客户同意，坐席建单
第7题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
第8题
当客户对坐席这样进行身份验证不理解时，坐席解释工作不足，导致客户误解，客户误解后，坐席也未进一步针对客户误解的地方进行解释，导致误会扩大，未验证成功，此类情况属于坐席未能主动引导客户进行有效沟通（）
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（十）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（九）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（八）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（七）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（六）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（五）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（四）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（三）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（二）2024年全国水利三类人员《专职安全生产管理人员（C证）》练习卷（一）
