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[单选题]

售后服务标准流程（2018年3月版）手册整体上区分了哪两套流程,突出响应新客户对“专业、透明”的需求，同时让老客户体验到“高效、专属”的尊贵体验（）

A.新车客户体验流程、首保后客户体验流程

B.新车客户体验流程、老客户体验流程

C.新客户体验流程、老客户体验流程

D.首次到店体验流程、老客户体验流程

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更多“售后服务标准流程（2018年3月版）手册整体上区分了哪两套流…”相关的问题

第1题

个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容

A.确定目标客户

B.分析客户各方面需求情况

C.调整、优化对客户的判断

D.专业分析客户真实需求

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第2题

公司的生产经营活动、业务和管理流程等都要以（）为导向，快速响应客户需求，持续为客户创造价值

A.市场

B.需求

C.销售者

D.客户

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第3题

用户行为的互联网特征，对服务体系提出新的质量要求，主要体现在（)。

A.快速响应

B.流程透明

C.个性化

D.差异化

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第4题

适用于内部财务管理层级较多，审查流程较为严密，且金融需求较为复杂的企业客户的企业网上银行的系统版本是（）

A.智博版

B.智锐版

C.智信版

D.智翼版

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第5题

售后服务流程主要包括哪两项？（)

A.投诉处理

B.信息通告服务

C.业务退订

D.终端入网测试

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第6题

任何改进流程的第一步是让团队识别出()，已经满足这些需求的支持或创造价值的流程。

任何改进流程的第一步是让团队识别出（)，已经满足这些需求的支持或创造价值的流程。

A.顾客的需求

B.无用的流程

C.流程的负责人

D.有用的流程

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第7题

产品的开发或修订需求经论证后，应通过新OA系统（），正式提交立项申请

A.产品开发流程

B.产品立项流程

C.产品审批流程

D.产品需求申请流程

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第8题

售后服务流程包括（)。

A.验收交付子流程

B.账务结算子流程

C.故障处理子流程

D.巡检服务子流程

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第9题

高压客户能效公共服务包括（）3个阶段，9项流程节点。

A.电能基础分析服务

B.综合能效诊断服务

C.服务质量评价

D.需求响应服务

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第10题

请从下面的选项中，选出与客户对售后服务的基本需求最接近的三项（）

A．质量好（一次修复，标准流程，作业规范，原厂配件）

B．速度快（保养从进店到离店，全程1小时左右）

C．距离远（超过20公里，到特约店就像去度假，越远越好，毕竟人也需要保养）

D．价格实惠（价格透明公开，去除不必要的收费项目）

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