题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户行为的互联网特征，对服务体系提出新的质量要求，主要体现在（)。
A.快速响应
B.流程透明
C.个性化
D.差异化
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A.性别
B.年龄段
C.消费偏好
D.工作地点
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第2题
互联网终端、 网络、应用的变化主要体现在（) 。
A.智能终端进一步普及，降低了用户沟通门槛
B.网络技术进一步发展，提升了用户体验标准
C.移动应用进一步丰富，扩大了用户使用视野
D.用户沟通行为改变，服务模式发生变革
第3题
用户行为的互联网特征主要表现在（)。
A.碎片化的使用习惯要求服务响应更加快捷
B.新的服务接受习惯要求服务流程更加透明
C.挑剔的使用习惯提出更加个性化、差异化的服务要求
D.用户更加依赖互联网的新技术
第5题
对互联网企业来讲,从用户那里收集到的信息主要包括消费习惯、行为特征、个人数据等。企业可以通过收集这些信息去开展大数据分析,进一步挖掘用户的潜在消费能力和更__的价值,从而为用户提供更具__的服务（）
A.市场化 独创性
B.多元化 针对性
C.智能化 实用性
D.规模化 多样性
第7题
“互联网+”，是一种科学地驾驭技术、利用技术基础上的提速、提质、提效。作为先进技术、先进工具的互联网，用于建设和发展是积极正面的，用于攻击和损毁是消极负面的。既要积极有效地使用互联网这一先进工具，推动经济社会发展，又要建立良好秩序，采取安全保护措施，防范由于破坏性运用所带来的被动和伤害。关于这段文字，以下理解准确的是（）
A.互联网有利于推动经济社会发展，是利大于弊的
B.互联网是一把双刃剑，互联网+就是对互联网辩证地趋利避害
C.互联网+的出现就是为了消除互联网的消极负面作用
D.互联网使得不少青少年沉溺其中，耽误了学业，是弊大于利的
第10题
项目实施过程中，用户的需求可能会发生变化，例如提出新的需求。针对此状况，项目经理的正确做法是（）
A.从客户满意度的角度考虑，应尽量满足用户的新需求
B. 如果需求超出预先约定的范围，应拒绝用户的新需求
C. 应根据经验判断用户的新需求是否会对项目的成本、质量、工期造成影响，如果影响可控，应满足用户的需求
D. 应启动变更控制管理流程，对用户的新需求进行评估
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