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[多选题]

售后服务流程主要包括哪两项?()

A.投诉处理

B.信息通告服务

C.业务退订

D.终端入网测试

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第1题

互联网电视业务网络类投诉,子流程有()。

A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程

B.业务质量类投诉处理子流程

C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程

D.以上都是

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第2题

售后服务流程包括()。

A.验收交付子流程

B.账务结算子流程

C.故障处理子流程

D.巡检服务子流程

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第3题

客户经理在售后服务中,重点要做好辅助服务及客户意见调查,相关的辅助服务包括()、对账单的传递,相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

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第4题

经销商的售后服务有哪些()

A.投诉处理

B.定期拜访

C.终端维护

D.定期检查

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第5题

ETC客户服务主要包括()等。

A.新办业务

B.售后服务

C.应用服务

D.拓展业务

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第6题

业务的维护管理工作包括()

A.投诉处理

B.业务日常测试

C.业务优化

D.网络建设

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第7题

投诉处理流程中,故障处理和测试要求是指代维人员对()进行故障的修复和业务的测试。

A.线路侧

B.业务侧

C.用户侧

D.局端

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第8题

全屋WIFI业务除了入场检测和方案设计还包含哪两项服务?()

A.光猫调测

B.优化检测

C.终端核验

D.组网布线

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第9题

家庭宽带开户入网流程主要包括()等环节。

A.预受理

B.装机资源确认

C.开户业务办理

D.预约上门

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第10题

涉及代收SP费用问题的退费,仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》(山东移动客服[2006]4号)要求(),执行()

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