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[多选题]

ETC客户服务主要包括()等。

A.新办业务

B.售后服务

C.应用服务

D.拓展业务

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第1题

ETC客户服务包括新办业务、售后服务、应用服务等。()
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第2题

ETC拓展服务交易数据主要包括()等交易信息。

A.车辆保养

B.ETC停车

C.加油

D.车险缴费

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第3题

客户经理在售后服务中,重点要做好辅助服务及客户意见调查,相关的辅助服务包括()、对账单的传递,相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

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第4题

()在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务,如停车场等。

A.ETC客户服务

B.ETC拓展服务

C.ETC监管服务

D.ETC管理服务

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第5题

ETC拓展应用交易的清分结算工作暂按ETC通行交易清分结算规则执行,交易数据主要包括()等拓展服务交易。

A.加油

B.ETC停车

C.无人驾驶

D.洗车

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第6题

客户投诉按类型包括以下哪些?()

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

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第7题

ETC客户可通过自助服务终端办理业务时,可以通过自助服务终端实现______、______、______、______、______等业务办理。

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第8题

SLA对家庭客户的()等提供的业务和服务质量进行标准化定义。

A.接待服务

B.装(移)服务

C.故障处理

D.售后服务

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第9题

售后服务流程主要包括哪两项?()

A.投诉处理

B.信息通告服务

C.业务退订

D.终端入网测试

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第10题

稽核证据的业务数据不包括()

A.拓展服务交易数据

B.ETC通行记录

C.车辆通行图像信息

D.车牌识别数据

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