SLA对家庭客户的（)等提供的业务和服务质量进行标准化定义。

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

A.家庭健康保健

B.家庭存储

C.家庭智能终端

D.家庭组网终端

A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级

B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求

C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则

D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检

A.新办业务

B.售后服务

C.应用服务

D.拓展业务

A.IDC增值业务是SLA(服务水平承诺)服务的一部分，都体现了客户需求

B.增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障

C.一般按照带宽、机柜、服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分

D.SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务

A.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易

B.不能开立账户，但能办理不通过账户的现金业务

C.可以按照客户要求提供相应服务

D.可以正常提供相应服务，但在业务处理过程中如有可疑，应及时上报主管部门

A.特色服务

B.商务服务

C.家庭银行

D.网络支付